天津市西青区税务局双线双向双解答 抓实税费服务工作-尊龙网平台

为进一步提升税费服务质效，持续优化税收营商环境，天津市西青区税务局坚持问题导向、目标导向、效果导向，不断推广税费宣传多样化、推进征纳互动智能化、分类服务精细化，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全力打造“春风行动”升级版。

该局依托“天津西青税务”微信公众号平台，常态化利用新媒体手段，及时推送最新税费政策和操作流程。同时结合时下最新热点难点和热线高频来电问题，西青区税务局开设“青”心“青”税云剧场和“青”心“青”税热点问答等模块，采用视频和“一图读懂”等形式，增加推文针对性和实效性。以“便民办税春风行动”、“春雨润苗”专项行动、中小企业服务月等活动为契机，西青区税务局挖掘优秀青年业务骨干组建“税援团”，深入各大企业、楼宇、商圈等开展惠企便民和政策宣讲活动，主动延伸税收宣传的触角，形成良好宣传氛围，为企业纾困解难、添注动能。

“津税通”征纳互动云服务作为税企交流沟通的新晋渠道之一，已经在税企交流沟通、政策精准推送、精细涉税服务等方面凸显出明显的优势，西青区税务局宣传辅导工作初见成效，目前，辖区企业激活率已达到84.30%。依托“津税通”各项征纳互动功能，西青区税务局通过重点税源企业“税管员在线”、中介机构“群组管理”等模块拓宽人工征纳互动方式，提供全天候、定制化服务，实现税企及时、高效沟通。

在持续优化“云服中心”接听效能的同时，西青区税务局加强各管理所对外公开电话的使用频率。梳理热点问题，统一解答口径，保证解答质效，就疑难问题与相关业务科室构建“收集—反馈—整理—回复”的内部闭环流转机制，形成以“云服中心”为主体、各管理所为支撑、专家团队为保障的立体热线咨询架构。充分发挥网格服务员“服务名片”的影响力，切实分流“云服中心”压力。将电子税务局征纳互动运营中心与云服中心合并管理，整合优化人员配置。实现服务成效可视化的目标，有效提升云服中心工作效率，压缩通话时长，树立征纳互动新思维，形成“电话 可视”互补式解答的税费辅导格局。升级打造“青税讲堂”精品课程，组建可视答疑青年志愿团队，定期直播讲解税收政策；利用可视答疑，结合动画视频和实操演示，围绕评论区问题开展现场讲解互动。

西青区税务局相关负责人表示，西青区税务局始终围绕“让纳税人缴费人满意”这一目标，创新工作方法，提高工作效能，为纳税人带来智能便捷高效的税费服务体验，打造具有西青特色的税费服务样本。

来源：天津市西青区税务局

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