天津金融监管局找准“小切口” 做好为民服务“大文章”-尊龙网平台

日前，天津金融监管局通过运用“小切口，深切入”的工作方法，找准举报工作小切口，做好为民服务大文章，树立金融消费者合法权益的坚定捍卫者形象。

在规范处置程序方面，天津金融监管局全面梳理举报工作流程，制定《关于举报核查工作规程》，严格落实受理审核、现场调查、举报回复、问题定性、整改问责、违规处罚等工作程序，加强现场核查和复核把关，有效规范监管行为。

在提升核查质效方面，天津金融监管局通过学习监管规章、把握政策标准、增强现场调查频率、夯实回复意见等措施，监管人员发现问题、解决问题能力不断提高，举报调查回复质量和人民群众满意度有效提升。

在规范经营行为方面，天津金融监管局重点围绕业务制度、产品设计、销售行为、权益保护等方面，全面规范辖内股份制银行经营管理行为，从根源上减少投诉举报事项。

天津金融监管局推广“三个三”投诉举报处理机制。在辖内股份制银行全面推广建立“三个重视”提高政治认识、“三种机制”强化实效导向、“三项宣导”办好人民实事的机制，跟进评估落实情况和工作效果，加强优秀做法经验交流，提升金融服务质效。

围绕集中矛盾加强精准监管。天津金融监管局对于举报投诉多发领域，拓宽监管视野，提高监管关注度，实行“精准化体检”。通过审慎监管会谈、监管通报、警示书、约谈高管等方式，提出监管要求，提升内控管理能力。加强内外沟通上下联动。持续加强与金融监管总局和司法机关的沟通汇报。一方面，对于在落实新修订的行政复议法过程中遇到的问题，及时采取适当方式向金融监管总局报告；另一方面，针对行政诉讼案件中存在的问题，主动沟通司法机关，及时掌握案件审理标准和尺度，规范行政行为和工作程序。主动沟通举报人，深入了解金融消费者诉求，安抚人民群众情绪，掌握真实情况和民情民意，发现真矛盾、解决真诉求。

天津金融监管局组织辖内股份制银行开展《树立金融为民情怀 提升消费者保护工作》宣讲活动，抽丝剥茧讲述举报诉求矛盾演变的三阶段，督促抓住解决矛盾的“黄金时段”以最小成本化解问题，提升对以人民为中心的发展思想的认识，全力解决人民诉求。

此外，面对人民群众的行政复议与诉讼，天津金融监管局不回避、不抵触、不排斥，持续提升举报处置工作质量。

来源：天津金融监管局

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